Връщане и замяна

Кои продукти могат да се върнат

• В търговски вид — неотварян, с ненарушена опаковка и запазени етикети и стикери, така както е получен.
• Козметиката е стока с хигиенен характер: по чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите разпечатан или използван продукт не може да бъде върнат, освен ако е с дефект.
• Уредите (преси, сешоари, машинки) — с пълен комплект, кутия и документи; при дефект важи гаранцията на производителя.

Как да заявите връщане

1. Заявете връщанетоОт профила си („Връщане на продукт“), на info@angelcosmetics.bg или на 0888 877 064 (Пон–Пет: 10:00–17:00 ч.) — с номера на поръчката, кои продукти връщате и дали желаете сумата или замяна.
2. Изчакайте инструкцииЩе Ви потърсим. Моля, не изпращайте нищо, преди да сте се свързали с нас — иначе няма как да знаем, че сте върнали продукт, и пратката се връща обратно при Вас.
3. Изпратете праткатаОпаковайте продуктите както са пристигнали и ги изпратете с куриер до: Angel Cosmetics, ул. „Околовръстен път“ 325, Пловдив. Сложете копие на касовия бон или номера на поръчката.

Връщане на сумата

• След като получим пратката и проверим, че продуктите са в запазен вид, Ви потвърждаваме по имейл.
• Сумата се възстановява до 14 дни от получаването — обичайно до 7 работни дни — по начина, по който сте платили: с карта → по картата, с PayPal → в PayPal, с наложен платеж → по посочена от Вас банкова сметка.
• Възстановява се стойността на върнатите продукти; платената доставка не се възстановява, освен при наша грешка.

Замяна

Ако желаете друг размер, нюанс или продукт, кажете го при заявката. Новият продукт се изпраща като нова пратка, след като получим върнатия. Разликата в цената се доплаща или възстановява.

Повредена или сгрешена пратка

• Всяка пратка е с опция преглед. Ако кутията е повредена или продуктът е счупен, попълнете протокол с куриера още при получаването — така рекламацията е сигурна.
• При сгрешен, липсващ или дефектен продукт ни пишете със снимка до 48 часа: изпращаме правилния продукт с нова пратка за наша сметка или възстановяваме сумата.

Отказ от поръчка

Можете да се откажете от поръчка по всяко време преди изпращането ѝ — обадете се или пишете. Ако вече е изпратена, просто не я приемайте от куриера или я върнете по стъпките по-горе.

Гаранция

Уредите са с гаранция на производителя (обикновено 24 месеца) по приложената гаранционна карта. Козметиката има срок на годност, отбелязан върху опаковката. Вижте и Законова гаранция.